قوانین فروش عمده
شرایط خرید از فروشگاه عمدهٔ هاگ. چه میفروشیم، به چه کسی، با چه شرایطی — و اگر چیزی ایراد داشت، دقیقاً چه اتفاقی میافتد.
شرایط خرید در ۶۰ ثانیه
خلاصهٔ بیکموکاست همین سند. اگر وقت خواندن همهاش را ندارید، این کافی است — ولی متن کامل پایینتر است و همان ملاک است.
- فروش این سایت فقط به فروشگاهها و واحدهای صنفی دارای پروانهٔ کسب معتبر است، نه به مصرفکنندهٔ نهایی.
- واحد فروش کارتن است و حداقل هر سفارش ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان. همهٔ هزینهها — مالیات و کرایهٔ حمل، اگر باشد — پیش از تأیید نهایی نشان داده میشود.
- تا وقتی بار از انبار خارج نشده، لغو سفارش رایگان است. بعد از تحویل، کالای سالم پس گرفته نمیشود.
- کالای معیوب، تاریخگذشته یا اشتباهارسالی با همان ویزیتور مسیر و در تحویل بعدی برمیگردد؛ لازم نیست خودتان ارسال کنید.
- اگر شکایتی دارید، مسیرش بند ۱۱ است و پاسخ حداکثر ۳ روز کاری میآید.
۱ این قوانین برای چه کسی است
این سند، شرایط خرید عمده از فروشگاه اینترنتی hugco.ir را تعیین میکند. طرفین آن شرکت هما آفرینان گیتینگر (هاگ) بهعنوان فروشنده، و فروشگاه یا واحد صنفی خریدار هستند.
خرید از این فروشگاه فقط برای خریداران صنفی ممکن است: فروشگاه، سوپرمارکت، هایپرمارکت و واحدهای مشابه که پروانهٔ کسب معتبر دارند و کالا را برای عرضهٔ مجدد میخرند. اگر برای مصرف شخصی خرید میکنید، این فروشگاه به شما نمیفروشد.
با زدن تیک «قوانین را خواندهام و میپذیرم» در فرم ثبت حساب فروشگاه، شما این سند را در نسخهٔ روزِ ثبتنام پذیرفتهاید.
این صفحه قرارداد بین هاگ و فروشگاه شماست. اگر مغازهدار نیستید و میخواهید یک بستهٔ صابون بخرید، محصولات هاگ در فروشگاههای محلهتان موجود است.
۲ حساب فروشگاه و تأیید آن
۲-۱. برای دیدن قیمت عمده و ثبت سفارش، باید حساب فروشگاه بسازید و منتظر تأیید بمانید. اطلاعات لازم: نام و نوع واحد صنفی، نام و شمارهٔ موبایل مدیر، نشانی دقیق فروشگاه، و تصویر پروانهٔ کسب.
۲-۲. هاگ حق دارد یک درخواست را بدون ذکر دلیل رد کند — از جمله وقتی نشانی فروشگاه بیرون از محدودهٔ پخش مستقیم است، یا مدارک با محل بازدیدشده نمیخواند.
۲-۳. پس از تأیید، برای فروشگاه شما یک سطح قیمت تعیین میشود که به صنف و حجم خرید بستگی دارد. سطح قیمت تا اطلاع بعدی ثابت میماند و تغییرش از قبل اطلاع داده میشود.
۲-۴. نگهداری از رمز و دسترسی حساب بر عهدهٔ شماست. هر سفارشی که با حساب شما ثبت شود، سفارش شما شمرده میشود. اگر گمان میکنید حسابتان در اختیار دیگری قرار گرفته، فوراً به پشتیبانی خبر بدهید.
۲-۵. هاگ میتواند حسابی را که اطلاعات نادرست داده، بدهی معوق دارد، یا کالا را خارج از چارچوب صنفی عرضه میکند، تعلیق یا حذف کند.
یک بار ثبتنام میکنید، ما بررسی میکنیم، و بعد قیمتِ سطح صنف خودتان را میبینید. رمز حسابتان را به کسی ندهید — هر سفارشی با آن ثبت شود پای شماست.
۳ کالا، قیمت و هزینهها
۳-۱. همهٔ قیمتها به تومان و برای یک کارتن است. تعداد عدد داخل هر کارتن زیر نام همان کالا نوشته شده. سفارش خردهای ثبت نمیشود.
۳-۲. قیمت لحظهٔ ثبت سفارش ملاک است. اگر قیمت بعد از ثبت و پیش از تحویل تغییر کند، سفارش شما با همان قیمت ثبتشده اجرا میشود.
۳-۳. پیش از تأیید نهایی سفارش، همهٔ هزینههایی که بر عهدهٔ شماست — مبلغ کالا، مالیات بر ارزش افزوده و کرایهٔ حمل در صورت وجود — به تفکیک نشان داده میشود. هیچ هزینهای بعد از تأیید اضافه نمیشود. مادهٔ ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی
۳-۴. تصویر کالاها نمایشی است. مشخصات مندرج روی بستهٔ کالا ملاک است، نه تصویر سایت.
۳-۵. اگر قیمتی بهخاطر خطای فنی یا انسانی بهطور فاحش اشتباه درج شده باشد، هاگ میتواند سفارش را پیش از ارسال لغو کند و کل مبلغ را برگرداند. در این حالت به شما اطلاع داده میشود.
قیمتی که موقع ثبت میبینید، همان قیمتی است که فاکتور میشود. هیچ رقمی بعداً اضافه نمیشود. اگر ما اشتباه فاحشی در قیمت کردیم، سفارش را لغو میکنیم و پولتان را کامل برمیگردانیم — نه اینکه به قیمت غلط بفروشیم و بعد جبران بخواهیم.
۴ ثبت سفارش و پذیرش آن
۴-۱. سفارشی که شما ثبت میکنید، در حکم پیشنهاد خرید است. معامله وقتی منعقد میشود که هاگ آن را تأیید کند و پیامک تأیید برایتان بیاید.
۴-۲. حداقل مبلغ هر سفارش ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است. نیازمند تأیید نوار پایین صفحهٔ فروشگاه، فاصلهٔ باقیمانده تا این مبلغ را نشان میدهد.
۴-۳. موجودی نمایشدادهشده در سایت لحظهای است، ولی ممکن است در فاصلهٔ ثبت تا آمادهسازی تغییر کند. اگر قلمی موجود نبود، به شما اطلاع داده میشود و میتوانید بین حذف آن قلم یا انتظار برای شارژ بعدی انتخاب کنید. مبلغ قلم حذفشده برمیگردد.
ثبت سفارش یعنی «این را میخواهم»، نه «قرارداد بسته شد». وقتی پیامک تأیید آمد، معامله قطعی است. اگر جنسی ته کشیده باشد، به شما زنگ میزنیم — نه اینکه سرخود از فاکتور حذفش کنیم.
۵ پرداخت و فاکتور
۵-۱. پرداخت از راه درگاه بانکی مجاز انجام میشود. هاگ هیچگاه اطلاعات کارت شما را نمیبیند و ذخیره نمیکند؛ این اطلاعات فقط نزد درگاه پرداخت است.
۵-۲. اگر مبلغ از حساب شما کم شد ولی سفارش ثبت نشد، مبلغ بهطور خودکار طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت از سوی بانک برمیگردد. اگر برنگشت، با شمارهٔ پیگیری تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرید.
۵-۳. امکان خرید اعتباری با باروککارت برای فروشگاههای واجد شرایط وجود دارد؛ شرایط، سقف و کارمزد آن در صفحهٔ خرید اعتباری آمده است. قرارداد اعتبار بین شما و باروک بسته میشود و تابع شرایط خودِ باروک است.
۵-۴. برای هر سفارش فاکتور رسمی صادر و همراه بار تحویل داده میشود.
یا آنلاین میپردازید، یا با باروککارت اعتباری میخرید و سر سررسید تسویه میکنید. فاکتور رسمی همراه بار میآید. شمارهٔ کارتتان هیچوقت پیش ما نمیماند.
۶ تحویل
۶-۱. سفارش شما به چرخهٔ تحویل مسیر خودتان اضافه میشود، نه به یک ارسال جداگانه. روز تحویل بعدی در حساب فروشگاه شما نوشته میشود.
۶-۲. محدودهٔ پخش مستقیم هاگ استان تهران و استان البرز است. برای فروشگاههای بیرون از این دو استان، توزیع از راه نمایندگی استانی انجام میشود؛ نمایندهٔ استانتان را در شبکهٔ توزیع ببینید.
۶-۳. تحویل در نشانی ثبتشدهٔ فروشگاه و به مدیر یا شخص مجاز انجام میشود. اگر در زمان تحویل کسی در محل نباشد، بار به تحویل بعدی موکول میشود.
۶-۴. لحظهٔ تحویل، بار را کنترل کنید. کسری، شکستگی یا خرابی آشکار باید همانجا روی رسید تحویل نوشته و به راننده اعلام شود. این کار، پیگیری بعدی را برای هر دو طرف ساده میکند.
ما یک بار در چرخهٔ مسیر شما میآییم و همهچیز را با هم میآوریم. بار را جلوی راننده بشمارید؛ اگر چیزی کم یا خراب بود همانجا روی رسید بنویسید.
۷ لغو سفارش و حق انصراف
۷-۱. پیش از خروج بار از انبار، میتوانید سفارش را کامل لغو کنید یا تعدادش را کم کنید — بدون جریمه. کل مبلغ پرداختی برمیگردد.
۷-۲. پس از تحویل، کالای سالم و بدون ایراد پس گرفته نمیشود. دلیلش صنف کالاست: مواد غذایی و بهداشتی تندگردش، پس از خروج از زنجیرهٔ نگهداری هاگ، دیگر قابل عرضهٔ مجدد نیستند.
۷-۳. این با آن چیزی که در خریدهای شخصی میشناسید فرق دارد. مبنایش هم روشن است:
خرید شخصی
شما یک قلم را برای مصرف خودتان میخرید
- حق انصراف
- حداقل هفت روز کاری، بدون جریمه و بدون نیاز به ذکر دلیلمادهٔ ۳۷ ق.ت.ا.
- شروع مهلت
- از تاریخ تسلیم کالامادهٔ ۳۸ ق.ت.ا.
این حمایت مالِ «مصرفکننده» است — کسی که «به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای» خرید میکند.
خرید عمده برای عرضهٔ مجدد
فروشگاه شما کارتن میخرد تا بفروشد
- حق انصراف قانونی
- ندارد — چون خریدار در این معامله «مصرفکننده» نیستتعریف مادهٔ ۲ ق.ت.ا.
- پس چه چیزی دارید؟
- آنچه هاگ خودش تعهد میکند، نه آنچه قانون مجبورش کرده
تعهد هاگ: لغو رایگان تا پیش از خروج بار از انبار، و مرجوعی کامل برای هر کالای معیوب، تاریخگذشته یا اشتباهارسالی — بدون سقف زمانی سختگیرانه.
۷-۴. اگر هاگ نتواند سفارش تأییدشدهای را در بازهٔ اعلامشده تحویل دهد، شما میتوانید سفارش را لغو کنید و کل مبلغ ظرف ۷۲ ساعت برمیگردد.
تا وقتی بار سوار ماشین نشده، بگویید «نمیخواهم» و پولتان کامل برمیگردد. بعد از اینکه کارتنها رفت توی انبار مغازهتان، دیگر «نظرم عوض شد» جواب نمیدهد — ولی «این جنس ایراد دارد» همیشه جواب میدهد. نیازمند تأیید حقوقی
۸ مرجوعی و کالای معیوب
۸-۱. این موارد در هر حالت پس گرفته میشود و مبلغش برمیگردد یا با کالای سالم عوض میشود:
- کالای معیوب — بستهبندی پاره، محتوای خراب، عیب تولیدی
- اشتباه در ارسال — قلم یا تعدادی که سفارش ندادهاید
- آسیب حمل — شکستگی یا لهیدگی که هنگام تحویل ثبت شده باشد
- تاریخ انقضای نامناسب — کالایی که ماندهاش برای فروش در قفسه کافی نیست
۸-۲. مرجوعی با همان ویزیتور مسیر و در تحویل بعدی برداشته میشود. لازم نیست خودتان چیزی ارسال کنید و هزینهٔ برگشت با شماست نیست.
۸-۳. این موارد پس گرفته نمیشود: کارتن بازشده و کالای مصرفشده، کالایی که بهخاطر شرایط نگهداری در فروشگاه خراب شده (رطوبت، آفتاب مستقیم، حرارت)، و کالایی که برچسب یا بستهبندیاش تغییر داده شده باشد.
۸-۴. مبلغ مرجوعی به انتخاب شما یا به حساب برمیگردد یا از فاکتور بعدی کسر میشود.
جنس خراب یا اشتباه را همان ویزیتور میبرد، بدون کرایه و بدون بحث. ولی کارتنی که باز شده و نصفش رفته، یا جنسی که در انبار مرطوب مغازه خراب شده، دیگر مرجوعی نیست.
۹ تعهدات خریدار
۹-۱. کالا را در شرایط مناسب نگهداری کنید: دور از رطوبت، آفتاب مستقیم و منبع حرارت، و مطابق دستور روی بسته.
۹-۲. کالا را با بستهبندی و برچسب اصلی عرضه کنید. تغییر بستهبندی، جدا کردن اقلام از بستهٔ چندتایی، یا حذف تاریخ تولید و انقضا مجاز نیست.
۹-۳. اطلاعات حساب — بهویژه نشانی فروشگاه و شمارهٔ موبایل — را بهروز نگه دارید. تحویل نشدن بار بهخاطر نشانی قدیمی بر عهدهٔ خریدار است.
۹-۴. برندها و نشانهای تجاری موجود در این سایت متعلق به مالکان خودشان است و هاگ توزیعکنندهٔ آنهاست. استفاده از لوگو، عکس و نام برندها در تبلیغات فروشگاه شما نیاز به هماهنگی دارد.
۱۰ محدودیت مسئولیت و فورس ماژور
۱۰-۱. مسئولیت هاگ در هر سفارش، حداکثر تا مبلغ همان سفارش است.
۱۰-۲. هاگ مسئول خسارتهای غیرمستقیم — مانند سود ازدسترفتهٔ فروشگاه بهدلیل تأخیر در تحویل — نیست.
۱۰-۳. در شرایط خارج از کنترل — تعطیلیهای غیرمنتظره، اختلال گستردهٔ حملونقل، قطع سراسری شبکه، بلایای طبیعی و مصوبات حاکمیتی — تعهدات تحویل تا رفع مانع متوقف میشود و اطلاعرسانی میشود. در چنین حالتی میتوانید سفارش را لغو کنید و مبلغ برمیگردد.
۱۱ رسیدگی به شکایات
هر شکایتی از سه پله میگذرد و در هر پله زمان پاسخ مشخصی دارد:
| پله | از چه راهی | مناسب برای | زمان پاسخ |
|---|---|---|---|
| ویزیتور مسیر | حضوری، در همان چرخهٔ تحویل | کسری، مرجوعی، اشتباه فاکتور | همان بازدید |
| پشتیبانی فروش | تلفن دفتر مرکزی نیازمند تأیید | مشکل حساب، پرداخت، تحویل | ۱ روز کاری |
| ثبت رسمی شکایت | فرم تماس با موضوع «شکایت» | موردی که در دو پلهٔ قبل حل نشده | ۳ روز کاری |
اگر پاسخ ما شما را قانع نکرد، میتوانید از راه سامانهٔ رسیدگی به شکایات نماد اعتماد الکترونیکی (enamad.ir) یا اتحادیهٔ صنفی مربوطه پیگیری کنید. نشان اینماد در پایین همین صفحه به پروندهٔ هاگ لینک است.
اول به ویزیتور خودتان بگویید — بیشتر مسائل همانجا تمام میشود. اگر نشد، زنگ بزنید. اگر باز هم نشد، رسمی ثبت کنید و ما موظفیم سه روز کاری جواب بدهیم.
۱۲ تغییر این قوانین، قانون حاکم و حل اختلاف
۱۲-۱. هاگ میتواند این قوانین را تغییر دهد. تغییرات مهم — هر چیزی که بر قیمت، مرجوعی یا تحویل اثر بگذارد — دستکم ۷ روز پیش از اجرا با پیامک به فروشگاههای دارای حساب فعال اطلاع داده میشود. تاریخ و شمارهٔ نسخه بالای همین صفحه است.
۱۲-۲. سفارشهایی که پیش از تاریخ اجرای نسخهٔ تازه ثبت شدهاند، تابع نسخهٔ قبلی میمانند.
۱۲-۳. این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون نظام صنفی.
۱۲-۴. طرفین میکوشند اختلاف را با مذاکره و از راه بند ۱۱ حل کنند. در صورت عدم توافق، مرجع رسیدگی دادگاههای صالح شهر تهران است. نیازمند تأیید حقوقی
سؤالی دربارهٔ این شرایط دارید؟
پیش از ثبتنام هم میتوانید بپرسید. اگر بندی برای فروشگاه شما مبهم است، بگویید تا هم جواب بدهیم هم متن را روشنتر کنیم. حریم خصوصی در سند جداگانهای آمده است.